Welche Zahlungsmethoden akzeptiert A Beautiful Story?
Wir machen es Dir einfach:

• PayPal
• Apple Pay
• Kreditkarte
• Sofort Banking / Giropay (Deutschland)
• Banküberweisung
• Geschenkgutschein A Beautiful Story
• Rabattcode A Beautiful Story
• iDEAL (Niederlande)
• Bancontact (Belgien)

Wir liefern in der Regel per PostNL oder DPD. Bestellungen innerhalb der Niederlande werden in einem Päckchen verschickt, welches in Deinen Briefkasten passt. Du brauchst also nicht zu Hause zu sein um Deine Lucky Tools in Empfang zu nehmen.

Bitte beachte, dass Länder außerhalb der EU zusätzliche Steuern erheben können.

Wie lauten die Lieferfristen?
PostNL liefert 98% der Briefkastensendungen am nächsten Liefertag aus. 2% treffen später ein. Deshalb gehen wir in der Niederlande von einer Lieferfrist von 1-3 Werktagen aus.In der EU beträgt die Lieferfrist 3-6 Werktage und außerhalb der EU 6+ Werktage.

Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket geliefert. Ich habe aber nichts erhalten.
Wenn Du von uns einen Track&Trace-Code (Sendungsverfolgung) bekommen hast, kannst du über PostNL oder DPD kontrollieren, wo Dein Paket ist. Frag auch bei Deinen Nachbarn nach. Es kann sein, dass Dein Paket irrtümlich bei den Nachbarn im Briefkasten gelandet ist. Auch dort Fehlanzeige? Schicke dann gerne eine E-Mail an unseren Kundendienst.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie bekomme ich den richtigen Artikel?
In diesem Fall ist uns beim Einpacken deiner Bestellung leider ein Fehler unterlaufen. Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst, der Dir weiterhelfen wird.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Nein, das ist nicht möglich. Möchtest Du lieber ein anderes Lucky Tool?  Dann kannst Du Deine Artikel zurückgeben. Wir erstatten den Betrag so schnell wie möglich, damit Du eine neue Bestellung aufgeben kannst.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, natürlich. Wenn die Lucky Tools nicht benutzt, beschädigt oder abgenutzt sind, kannst Du diese  zurückgeben. Achte darauf, dass alle Artikel vollständig und mit den Originaletiketten versehen sind. Du kannst Artikel  innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Kosten für den Versand gehen zu Deinen Lasten.

Welche Rücksendekosten muss ich selbst tragen?
Du kannst Deine Bestellung per Post auf eigene Kosten zurücksenden. 

Wie melde ich meine Rücksendung an? 
• Über deine Bestätigungs-E-Mail gehst du zu „Meine Bestellung ansehen“.
• Wenn du darauf klickst, siehst du die Details deiner Bestellung.
• Oben rechts findest du den Button „Rücksendung anfordern“.
• Wähle dann den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest, und gib einen Grund an.
• Klicke auf „Rücksendung anfordern“ und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendeetikett:
Sobald deine Rücksendeanfrage bearbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett, das du ausdrucken kannst, um das Paket zurückzusenden. Wir senden dir eine Bestätigungs -E-Mail, sobald wir dein Paket erhalten haben.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?    

• Rücksendungen können innerhalb unserer 14-tägigen Rückgabefrist vorgenommen werden. Alle Rücksendungen die nach dieser Frist losgeschickt werden, können nicht mehr berücksichtigt werden und werden zurückgeschickt.
• Die Kosten und das Versandkrisiko gehen zu Deinen Lasten. 
• Wir akzeptieren die Rücksendung nur, wenn die Lucky Tools im Originalzustand inklusive Etiketten geschickt werden. Beschädigte und/oder gebrauchte Artikel werden abgelehnt und zurückgeschickt.
• Nicht identifizierbare Rücksendungen werden in unserem Lager für maximal 1 Monat aufbewahrt. Danach gibt es keine Möglichkeit mehr auf das Paket zuzugreifen. Wird Deine Rücksendung nicht bearbeitet? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. 
  
  

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?
Wir werden Deine Rücksendung schnellstmöglich, spätestens bis zu 14 Tagen, bearbeiten. Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, wirst Du von unserem Kundenservice über Deine Rückerstattung informiert.

Wie erhalte ich mein Geld zurück? 
Wir erstatten den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, mit dem dieser bezahlt wurde. Hast Du einen Teil Deiner Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt? Dann erhälst Du auch für diesen Betrag einen Geschenkgutschein zurück.

Produktpflege
Um mögliche Schäden zu vermeiden, trage Kosmetika (wie MakeUp, Haarsprayoder Parfüm) immer zuerst auf, bevor Du Dein Schmuckstück anlegst. Der Kontakt mit Wasser ist nicht förderlich. Lege daher Dein Schmuck beim Putzen, Duschen oder Schwimmen ab. Wir empfehlen Deinen Schmuck an einem trockenen Ort aufzubewahren, also vorzugsweise nicht im Badezimmer. Versuche Deine Schmuckstücke vor Chemikalien, extremen Temperaturen und Sonnenlicht zu schützen.

Ratschläge für die Pflege von Silber, versilbertem und vergoldetem Silber und Edelsteinen
Ist dein Sterlingsilber oder versilberter Schmuck dunkel (braun oder schwarz) angelaufen? Wir empfehlen, sie gelegentlich mit einem Spezialtuch mit Anlaufschutzmittel zu reinigen (leichtes Reiben). Achte darauf, dass die Edelsteine nicht mit Anlaufschutzmitteln oder anderen Chemikalien in Berührung kommen. Diese sollten nur mit einem weichen Mikrofasertuch abgerieben werden. Dieses Tuch kann auch verwendet werden, um den Glanz von vergoldetem und versilbertem Schmuck wiederherzustellen.

Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, das zu hören. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden. Bitte sende eine E-Mail an unseren Kundenservice mit einem Foto Deines Artikels und Deiner Bestellnummer. 

Wie lange ist meine Garantiezeit?
Wenn Du nicht mehr zufrieden bist, sende eine E-Mail an unseren Kundenservice. Du hast eine 6-monatige Garantie auf Deine Lucky Tools. Auch wenn Deine Reklamation außerhalb dieses Zeitraums liegen sollte, freuen wir uns von Dir zu hören.

Wie löse ich meinen Geschenkgutschein ein?
Du gibst den Code deines Geschenkgutscheins im Warenkorb im Feld Gutschein-Code eingeben ein. Du siehst dann sofort, dass dieser Betrag von Deinem Gesamtbetrag abgezogen wird.

Wie löse ich meinen Rabattcode ein?
Du gibst den Rabattcode im Warenkorb im Feld Gutschein-Code eingeben ein. Du siehst dann oben im Fenster sofort, ob der Code gültig ist oder nicht. Der Rabatt wird dann sofort von Deinem Gesamtbetrag abgezogen.

Ich habe beim Bestellen vergessen, meinen Geschenkgutschein einzulösen. Was nun?
Unser System kann deinen Geschenkgutschein nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr verrechnen.

Was ist der Unterschied zwischen eurem Geschenkgutschein und der Webshop Giftcard?
Ein Geschenkgutschein von A Beautiful Story kann nur in unserem eigenen Webshop verwendet werden. Die Webshop Giftcard ist bei verschiedenen Online-Shops gültig.

Kann ich mehrere Geschenkgutscheine für eine Bestellung kombinieren?
Nein, das ist leider nicht möglich. Du kannst jeweils einen Geschenkgutschein oder Rabattcode pro Bestellung verwenden. Möchtest Du mehrere Gutscheine auf einmal einlösen? Sende die Codes bitte an unseren Kundenservice. Wir schicken Dir dann einen neuen Code für den Gesamtbetrag.

Sind die Edelsteine echt?
Ja, davon gehen wir aus. Das klingt ein bisschen komisch, aber wir haben keinen hundertprozentigen EInblick in die Herkunft der Edelsteine. Wir vertrauen auf die Professionalität und die Ehrlichkeit unserer Produzenten und deren Lieferanten.

Welche Edelsteine werden verwendet?
Vor 1967 unterschied man zwischen Edelsteinen und Halbedelsteinen. Diamanten, Rubine, Saphire und Smaragde waren Edelsteine, Rosenquarz beispielsweise ein Halbedelstein. Heute verwenden wir nurmehr den Begriff Edelsteine. Es sind auch synthetische Edelsteine auf dem Markt. Diese werden in einem Labor hergestellt. Wir verwenden für unsere Lucky Tools jedoch ausschließlich natürliche Edelsteine!

Einige Lieferanten wenden eine bestimmte Technik an, um die Farbe eines Steins zu intensivieren. Rosenquarz erhält dann zum Beispiel eine intensivere Rosafärbung. Es bleibt aber echter Rosenquarz.

Welche Perlen werden verwendet?
Wir verwenden Glasperlen und Perlen aus Messing.

Sind eure Artikel nickelfrei?
Ja, natürlich. Wir verwenden Messing und alle anderen Materialien entsprechen der REACH-Verordnung der EU. Dein Schmuck ist also nickelfrei.  

Sind eure Artikel vegan?
So gut wie alle Artikel sind vegan. In einigen Schmuckstücken älterer Kollektionen haben wir noch weiße oder dunkelbraune Perlen aus Horn oder Knochen verarbeitet. 

Versilbertes bzw. vergoldetes Messing. Was ist das genau?
Messing ist eine Kupferlegierung mit Zink. Das Verhältnis Kupfer-Zink ist meistens 66 % zu 34 %. Beim Versilbern wird Messing mit Silber beschichtet, beim Vergolden mit Gold. 

Sind die Geschenke auf Papier aus Recycling Papier?
Ja. Wir verwenden Papier mit dem FSC-Gütesiegel. So wird sichergestellt, dass der Rohstoff von Forstbetrieben kommt, die nach FSC-Kriterien zertifiziert sind, und nicht aus Urwäldern oder Plantagen stammt, für die tropischer Regenwald gerodet wurde.

Ich habe eine Beschwerde. Was nun?
Du bist nicht ganz zufrieden? Das möchten wir gerne ändern. Setze dich mit uns in Verbindung. Wir melden uns schnell bei Dir. Du bist mit der Lösung nicht einverstanden und wir finden keinen gemeinsamen Ausweg? Dann kannst Du deine Beschwerde der Europäischen Online-Plattform zur Lösung von Streitigkeiten vorlegen.