Hoe kan ik betalen?    
We maken het je graag gemakkelijk. Betalen kan via:

• iDEAL
• Apple Pay
• Paypal
• Bancontact (België)
• Sofort Banking/Giropay (Duitsland)
• Creditcard
• Bankoverschrijving
• Onze cadeaubon/ kortingscode. In de webshop kan je betalen met onze cadeaukaart. Kies in de betaalomgeving voor Giftcard.
• Ohmygood cadeaubon

Bestellen en Verzenden

Nadat je een bestelling hebt gedaan in de webshop ontvang je
een e-mail ter bevestiging. Je ontvangt een track & trace code zodra jouw
bestelling ons magazijn heeft verlaten. Bestel je op werkdagen voor 15:00 uur,
dan verwerken we je bestelling nog dezelfde dag.

We leveren in Nederland via Intrapost/PostNL en in het
buitenland met DPD. Bestellingen binnen Nederland passen bijna altijd door de
brievenbus. Je hoeft dus niet thuis te blijven. PostNL bezorgd
brievenbuspakketjes van dinsdag tot en met zaterdag.

De verzendmaatschappijen bezorgen over het algemeen binnen 1
tot 3 werkdagen.

Binnen Nederland bezorgen wij vanaf € 50,- jouw bestelling
gratis thuis.

Kan ik mijn bestelling ruilen?
Het is niet mogelijk je bestelling te ruilen, wel te retourneren. We betalen je zo snel mogelijk terug, zodat je een nieuwe bestelling bij ons kunt plaatsen.

Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Natuurlijk kun je je artikelen retour sturen. We verzoeken je de artikelen in originele staat inclusief labels en ongedragen te retourneren. Dit kan binnen 14 dagen. De verzendkosten zijn voor jou. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen door beschadiging.

Hoe meld ik mijn retour aan?
- Via je order bevestiging e-mail ga je naar Bekijk mijn bestelling.
- Als je hierop klikt kom zie je de details van je bestelling.
- Rechtsboven vind je de knop Retour aanvragen.
- Kies vervolgens welk item je wil retourneren en geef een reden op.
- Klik op retour aanvragen en je ontvangt een bevestiging e-mail van je aanvraag.

Retourlabel:
Zodra je retour aanvraag is verwerkt, ontvang je een e-mail met een retour label die je kunt uitprinten zodat je het pakketje kunt retourneren. We sturen je een e-mail zodra we je pakketje hebben ontvangen.

Welke retourkosten betaal ik?

Je brievenbuspakket wordt vanaf € 4,60 verstuurd via PostNL. Deze kosten zijn voor jouw eigen rekening.

Onderhoud en garantie

Hoe blijft mijn sieraad mooi?

Draag je make-up of gebruik je haarspray of parfum? Doe dit dan eerst op en doe pas daarna je sieraden in of om.

Onze sieraden worden niet blij van water. Doe ze daarom af als je gaat schoonmaken, douchen of zwemmen.

Bewaar je sieraden op een plek waar het droog is, dus liever niet in de badkamer.

Chemicaliën, extreme temperaturen en fel zonlicht zijn niet goed voor je sieraden.

Advies voor het onderhoud van zilver, verzilverd, verguld en edelstenenHebben je sterling zilveren en verzilverde sieraden een donkere (bruin of zwarte) aanslag? We adviseren om deze af en toe te reinigen (licht wrijven) met eenspeciaal doekje met anti-aanslag middel. Zorg ervoor dat edelstenen niet in aanraking komen met anti-aanslag middel of andere chemicaliën. Deze kunnen alleen worden ingewreven met eenzachte microvezeldoek. Deze doek kan ook gebruikt worden om vergulde en verzilverde sieraden weer glanzend te maken.

Garantie

Hoe lang heb ik garantie?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke
garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product datgene is of moet doen
wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Daarbij werken we met een fabrieksgarantie van de duur van 6 maanden na datum aankoop van
de artikelen. Als in deze periode je artikelen stuk gaan door een productiefout
of materiaaldefect, wordt deze vervangen of krijg je je geld terug. Stuur dan
een mail naar onze klantenservice met je ordernummer en een foto van
het defecte item. Dan helpen we je zo snel mogelijk.

Kortingscodes en cadeaubonnen

Hoe verzilver ik een cadeaubon/kortingscode van a Beautiful Story?
Ga naar je winkelmand. De code kun je toevoegen in het balkje voer je vouchercode in. Druk op enter en je korting wordt van je totaalbedrag afgeschreven. Werkt je code niet? mail naar info@abeautifulstory.nl

Hoe betaal ik met mijn ohmygood cadeaubon?
Een bon van ohmygood kan je inwisselen door bij je betaalmethode voor ohmygood te kiezen. Voer daarna je vouchercode in. Heb je al een account en gekozen voor een andere standaard betaalmethode? Dit kan je via je account aanpassen.  

Ik ben tijdens het bestellen vergeten mijn cadeaubon in te wisselen. Wat kan ik doen?
Ons systeem kan je cadeaubon ná het bestellen niet meer inwisselen. Het goede nieuws? Je kunt je cadeaubon de volgende keer bij ons verzilveren.

Kan ik verschillende cadeaubonnen combineren voor 1 bestelling?
Nee, je kunt per bestelling 1 cadeaubon of kortingscode gebruiken. Wil je meerdere cadeaubonnen in één keer verzilveren? Mail onze klantenservice met je codes. Dan krijg je van ons een nieuwe code.

Zijn de edelstenen in de sieraden echt?
Ja, daar gaan we van uit. Dat klinkt een beetje gek, maar we hebben niet voor 100% zicht op de herkomst van de edelstenen. We vertrouwen op de professionaliteit en eerlijkheid van onze producenten en hun leveranciers.

Wat voor edelstenen gebruiken jullie?
Voor 1967 maakte je onderscheid tussen halfedelstenen en edelstenen. Diamant, robijn, saffier en smaragd waren edelstenen, rozenkwarts was een halfedelsteen. Tegenwoordig hebben we het alleen nog maar over edelstenen. We gebruiken voor onze artikelen natuurlijke edelstenen. Sommige leveranciers verdiepen de kleur van een steen met een bepaalde techniek. Rozenkwarts wordt dan bijvoorbeeld iets feller roze, maar het blijft echte rozenkwarts.

Wat voor kralen gebruiken jullie?
We gebruiken glaskralen en kralen van messing.

Zijn jullie producten nikkelvrij?
Jazeker, we gebruiken messing. Alle andere materialen voldoen aan de EU REACH-regels: je sieraden zijn dus nikkelvrij. 

Wat voor materiaal is verzilverd of verguld messing?
Messing is een legering van koper en zink. De samenstelling van messing is meestal 66% koper en 34% zink. Verguld goud is messing met een laagje goud, verguld zilver is messing met een laagje zilver.

Zijn jullie sieraden veganistisch?
Vrijwel al onze artikelen zijn veganistisch. In sommige sieraden uit oudere collecties hebben we nog witte of donkerbruine kralen van hoorn of bot verwerkt.

Zijn jullie cadeaus op papier gemaakt van gerecycled papier?
Ja, we gebruiken papier met het FSC-keurmerk. Zo weet je zeker dat de grondstof voor het papier uit verantwoord beheerde bossen komt. En niet uit een oerbos of plantages waarvoor tropisch regenwoud is gekapt.  

Ik heb een klacht, wat kan ik doen? Ben je niet helemaal tevreden? Dat maken we graag goed. Laat het ons weten via info@abeautifulstory.nl dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Ben je niet tevreden met onze afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.